В огромном трёхэтажном особняке, стоящем на окраине города, проживает загадочное семейство Шедоу. Никто не знает точно, кто они и откуда пришли, но все согласны в одном - они аристократы высшего класса. Их манеры и образ жизни вызывают искреннее уважение и легкое озарение одновременно. Но главная особенность этой семьи заключается в том, что ни один из её членов не имеет лица. Полностью покрытые черной сажей, они скрывают свои лица от посторонних глаз. Для решения этой проблемы каждому члену семьи прислуживает так называемая «живая кукла». Это не только исправляет их внешность, делая её более приятной для общения, но и помогает поддерживать чистоту в доме. Ведь хозяева постоянно выделяют сажу, которую производит их тело. Среди всех кукол наибольшее доверие у Кейт Шедоу вызывает Эмилико. Маленькая девочка со светлыми косичками и огромными голубыми глазами не только безупречно выполняет свои обязанности, но и старается подружиться со всеми членами семьи. Возможно, это её доброе сердце и желание помочь каждому, заставляют Кейт почувствовать особую привязанность к этой маленькой кукле. Но не все в доме Шедоу такие умные и добрые. Среди кукол есть те, которые завидуют Эмилико и не скрывают своих попыток причинить ей вред. Но маленькая кукла не даёт себя сломить и продолжает стремиться к тому, чтобы стать настоящим другом для всех жителей этого загадочного особняка.
